★注文したが、確認メールが届かない。

お客様からご注文を頂くと、５分以内にシステムから受注確認の自動返信メールがお客様に送信されます。

もし、５分以内にメールが届かない場合は、入力したメールアドレスの間違いが、考えられます。 お手数ですが、下記まで正しいメールアドレスをお知らせ下さい。

連絡メールアドレス : order@interferret.com

※メールアドレスが不明の場合、当ショップからもメールでのご連絡が出来ませんので、電話などでご連絡をさせていただきますが、どうしてもご連絡がとれない場合、在庫商品は予定通り発送させていただきます。

★お客様(アカウント)登録したが、確認メールが届かない。

お客様がご登録されると、５分以内にシステムから登録確認の自動返信メールがお客様に送信されます。 もし、５分以内にメールが届かない場合は、入力したメールアドレスの間違いが、考えられます。 お手数ですが、下記まで正しいメールアドレスをお知らせ下さい。

連絡メールアドレス : order@interferret.com

★ログインが出来ません。

お客様登録済みで、ログインできない場合は、下記の理由が考えられます。

　■メールアドレスまたは、パスワードが正しく入力されていない。

　　→メールアドレス、パスワードは、半角英数で入力してください。　

　■メールアドレスが間違えて登録されている。

　　→ 登録後、お客様登録完了の返信メールが届いていない場合は、メールアドレスが間違って登録されています。
　　　　お手数ですが、再度ご登録をお願いします。

　※正しいパスワードを、忘れてしまった場合は、下記の「★パスワードを忘れました」をご参照の上、再発行をしてください。

★パスワードを忘れました。

トップページの左上ボックス内の「ログイン」ボタンを、何も入力せずに押してください。

次に、「パスワードをお忘れの場合、クリック！」を押して、メールアドレスを入力後送信してください。　仮パスワードが送信されます。

仮パスワードを入手したら、ログインをして「アカウント編集」から、覚えやすいパスワードに変更されることをお勧めします。

★うっかりしてフードがなくなってしまったのですが、３時過ぎの注文は、当日の発送は無理ですか?

お急ぎの場合は、ご注文時のコメント欄にその旨お申し付け頂くか、お電話にてご依頼下さい。
３時過ぎでも、出来るだけお客様のご希望に添えるよう、スタッフは努力いたします。

日曜日の発送はお休みさせていただいておりますが、どうしてもお急ぎの場合は、下記へご連絡下さい。
申し訳ありませんが、土日のメールでのご連絡は即時対応が出来ません。

　・インターフェレット(平日：10:00-19:00)　・フリーダイヤル：0120-086 210 ・携帯からは、052-332-2322
　・土日の連絡先(10:00-20:00)：Tel.052-339-3388 インターフェレット・ショールーム

★商品が到着したが、思っていた商品と違う。

理由にかかわらず、全ての商品は返品可能です。
返品ご希望の商品は、到着後１週間以内にご連絡の上、到着後２週間以内の返送をお願いします。
ただし未使用であることが条件です。 返品送料は、不良品の場合以外、お客様のご負担となります。また、 ポイントでのご返金となります。

★いつものフードなのに、食べてくれない！

トータリーフェレット・フードに関しては次の交換保証があります。

・生産ロット違いで風味が変わりフェレットが食べてくれない
・いつもとニオイが違うので食べてくれない

上記の理由などで他のロット番号への交換が出来ます。他のロット番号の在庫がない場合は、ご了承願います。
（交換発送料は当ショップ負担、返品送料はお客様ご負担です)

順次、新しい「よくある質問」を追加していきます！